편리함이라는 사각지대에 남아있는 문화 소외 장벽
언택트는 3년 전부터 비대면 기술을 뜻하는 용어로 사용됐지만, 최근 코로나19 장기화로 비대면 접촉이 잦아지면서 보편화 됐다. 이는 비대면 접촉을 의미하는 말로 대표적인 사례로는 무인화 기계, 배달 애플리케이션, 기프티콘 기능 등이 있다. 비대면 비접촉을 선호하는 언택트 시대가 편리하다는 의견과 불편하다는 의견이 대립하고 있다.
무인화 기계의 장점
- 인건비를 아낄 수 있고 배달 앱 같은 경우, 쿠폰이나 할인 혜택이 풍부한 것 같다.
- 코로나19로 인해 접촉에 대한 두려움이 있는데 비대면으로 주문하는 것이 안전하다고 생각한다.
- 사람과 접촉하지 않고 빠른 시간에 일을 마칠 수 있다.
- 직접 방문하지 않아도 이용 가능해 대기시간과 처리시간 등 시간 단축에 용이한 것 같다.
- 사람과 불필요한 접촉을 하지 않아도 되니 심적 부담이 적은 것 같다.
- 신속하게 주문할 수 있는 것이라 생각한다.
무인화 기계의 단점
- 처음 사용하는 사람 입장에서는, 불편하고 어려울 수도 있다.
- 스마트 기기에 미숙하거나 접하지 못한 사람에게는, 사용에 어려움이 있을 것 같다.
- 무인화 기계가 증가함에 따라 일자리가 줄어든다.
- 재택근무 시, 직원들의 업무태도를 확인하는 것에 어려움을 겪는다.
- 기계에 오류가 났을 때, 직원에게 불편사항을 직접 보고 얘기할 수 없다는 점이 불편한 것 같다.
이렇게 장점과 단점이 많은 무인화 기계...
사람과 대면하지 않고 주문부터 계산까지 다 해주는 무인 자동화 기기를 '키오스크'라고 한다.
젊은 사람들은 이것저것 클릭해가면서 어렵지 않게 주문을 하는데, 연세가 좀 있으신 분들은 확실히 당황해하는 모습을 감추지 못하는 경우가 많다. 점원이 옆에 붙어서 하나하나 설명해주고 도와주는 모습도 볼 수 있다.
나이 드신 분들께서는 좀 불편하다는 말씀하시고, 저만 해도 하다보면 가끔씩 시간이 더 걸리는 경우도 있다.
한 두번 하다보면 또 익숙해질 수도 있다.
사실 무인기계가 낯설고 새롭기만 한 건 아니다. 은행 ATM만 생각해봐도 도입된 지 수십년이 지났다.
현금인출만 하던 CD기는 1975년도에 처음 도입됐고, 공과금 수납 같이 좀 더 복잡한 기능을 가지고 있는 ATM도 1984년도에 사용이 됐다.
'키오스크'가 물론 ATM보다 조금 더 글씨도 많고 메뉴도 많고 또 클릭도 여러 번 해야 하기는 하지만,그래서 디지털 문화에 익숙하지 않은 세대에게는 당장 두려움이나 어려움으로 다가오는 것 같다.
본격적인 '키오스크' 시대가 도래하면, 노인과 장애인층이 소외될 수 있다는 우려가 나오고 있다.그런데, 그 시기가 얼마 남지 않았다는 게 숫자를 보면 확 와닿는다.
↓↓↓↓↓ 더 자세한 내용은, 다음 영상을 참고해보세요!!! ↓↓↓↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=6UP6LJweDIQ
'키오스크' 때문에 불편할 수도 있다는 말을 많이 하지만 사실 불편한 문제는 익숙해지면 되는 문제이고,
가장 큰 문제는 '(사람들의) 일자리를 빼앗아가는 것 아니냐'에 대한 우려도 있다.
세계경제포럼 보고서 : "일자리 2백만 개 늘고, 7백만 개 감소"
- (로봇산업의 발전으로) 창출되는 일자리를 2백만 개라면, 줄어드는 일자리는 7백만 개라고 예측했다.
지금의 이 흐름은 거스를 수 없다는 시각도 있다.
실제 키오스크가 가지고 있는 동전의 양면을 보여주는 사례는 주변에 많이 있다.
소비자 부담이 줄고 자영업자 소득이 늘었다는 긍정적인 효과 이면에는,
고용이 감소한다는 어두운 양면이 자리하고 있다.
머지않은 키오스크 시대를 앞두고 디지털 소외계층에게는 그들에게 맞는 교육을,
또 줄어드는 일자리에는 그에 상응하는 새로운 일자리를 창출해야 한다는 과제가 참 무겁다.
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디지털 소외계층을 위한 (장소에 따른) 키오스크 사용법에 대해서도 쉽게 설명해드리겠습니다.
1. 카페 · 패스트푸드
https://www.youtube.com/watch?v=Bo9XtmADMKk
2. 공항 · 극장 · 터미널 · 기차역에서의 티켓 발권
https://www.youtube.com/watch?v=g99t8aRlb1Q
3. 무인 민원서류 발급기
https://www.youtube.com/watch?v=mgCqQ6TtkUE
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